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500多场培训 去哪儿网“酒店之声”助推商家互联网+

作者:Admin  来源:本站整理  发布时间:2016-04-20 06:26:43

  在互联网+的东风下,传统酒店的转型问题越来越突出。面对不尽如人意的酒店入住率,如何在线化运营酒店,成为了商家头疼的问题。

  去哪儿网作为中国领先的无线和在线旅游平台,一直致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统,早在两年前就开启了 “酒店之声”的项目,专门服务于酒店商家,尤其去哪儿网将2016确定为“酒店服务年”之后,更加大了对商家的服务力度。

  据去哪儿网“酒店之声”项目负责人介绍,“酒店之声”是去哪儿网和全国所有直签酒店之间有效联系的纽带和平台,通过活动、培训、沙龙等丰富的互动交流形式,有效影响、帮助传统酒店实现互联网转型、提升酒店线上运营能力和订单转化率。

  目前,该项目已经运营了两年多,积累了大量的实战经验,在 “酒店服务年”的大背景下,去哪儿网“酒店之声”项目正在121个城市如火如荼地进行。

  分类诊断 对症下药

  目前,去哪儿网在全国3500多个城市覆盖了40多万家酒店,覆盖率领先行业。由于庞杂的酒店商家对互联网的认知度不同,去哪儿网首先通过前期对于酒店的大量走访以及各类大数据分析,将其分为三类,针对痛点对症下药。

  第一类是:酒店的转化率低且互联网意识比较淡薄。他们并没有看到酒店在线化预订的趋势,也并不晓得未来几年中他们即将面临怎样的冲击,究竟还能不能存活下去?对于这类酒店,重点是转变观念。这个阶段的“酒店之声”更多以培训的形式进行,内容聚集在“酒店在线化趋势大数据分析、以及线上高转化率案例分析”等。

  第二类是:酒店有一定的转化率和互联网经营意识,但并没有学会如何更好、更专业地进行线上运营和维护,让更多消费者搜索到、为之买单、并且获得好评;换而言之就是酒店的基础在线运营能力还亟待提升,如何更好提升转化率成为他们的瓶颈。这个阶段的“酒店之声”更多以培训、沙龙的形式进行,内容聚集在“酒店转化率提升、信息完善和订单运营”等系列化的具体功能、操作类知识。

  第三类是:酒店转化率不错且能自主经营在线平台。这时的酒店已经能有效进行互联网经营了,从消费者的Search搜索到Booking预订、再到Order实住,每一步都做到了最大化的完善,而此时如何获取更大流量的能力、着眼酒店未来经营,便显得更为重要了。如何在同类型、同商圈甚至同城市的酒店中脱颖而出,便是这类酒店的最大诉求。这个阶段的“酒店之声”培训的内容应该更加侧重“客情维护”上,以“帮助酒店更好服务于自己客户、大数据解读与分析”等内容为主,同时帮助酒店更好地经营。

  二季度500多场“酒店之声”来袭 影响15000家酒店

  经过两年多的实战经验积累,“酒店之声”品牌的打造力度也有了质的变化。互联网时代讲究“产品为王”,酒店之声也不例外,正不断获得酒店商家的认可和追捧。

  “我现在已经是去哪儿网 ‘酒店之声’的忠实听众了,一开始跟去哪儿网合作我还是有些担心的,它们把价格透明化挂在网上,同时还要求我们快速响应订单,做好服务,打破了我们很多线下预订的做法。但是去哪儿网的业务人员多次上门教我网上运营,还邀请我参加‘酒店之声’的系列活动。通过半年的学习和实战尝试,不但让我们酒店间夜量提升了,我还学会了订单分析,知道怎么做线上运营和客情维护,接下来,我会更加重视点评回复方面的工作,希望以后多举办这样的活动。我相信未来我们和去哪儿网的合作会给我的酒店带来更多生意,同时我也积极响应去哪儿网的‘酒店服务年’的计划,服务好每一位住店的客人。”一位参加“酒店之声”培训的商家这样告诉记者。

  据悉,每进驻一个城市,去哪儿网都会为城市端量身定制专业、系统的培训项目,并围绕4个维度展开,从而实现商家、平台和消费者的多赢局面。为了更好地配合“酒店服务年”的工作, 今年二季度,去哪儿网将组织逾500场酒店之声,预计还将影响15000家酒店,从而加速中国酒店行业的在线化进程。

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